Trocas e Devoluções
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, a Cuia da Guaria possui uma Política de Troca e Devolução baseada no respeito e cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor.
Assim, comprar na Cuia da Guria é garantia de satisfação. Pois todos os nossos produtos são tem controle de qualidade antes da expedição.
Caso ocorra alguma divergência ou o produto seja entregue com alguma avaria estamos sempre prontos a resolver, pelo telefone (51) 985554508 ou pelo email ritacassiasquadros@gmail.com
PRODUTO EM DIVERGÊNCIA COM O PEDIDO OU AVARIADO
Ao receber o produto adquirido, recomendamos que você confira suas condições, verificando a embalagem, lacre, dentre outros.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de itens.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas, a contar do recebimento do produto. Estaremos prontos para atendê-lo e resolver da melhor forma possível.
Em sendo verificada pela Cuia da Guria a existência de uma ou mais hipóteses acima e tendo ocorrido a comunicação tempestivamente, a Cuia da Guria providenciará a troca do produto por outro idêntico, caso este ainda exista em estoque.
Caso, infelizmente, não exista produto idêntico em estoque, a Cuia da Guria realizará o ressarcimento do valor pago, ou disponibilizará crédito de igual valor para você utilizar como preferir em nossa loja.
Na hipótese de utilização de crédito, lembre-se que, caso escolha produto de maior valor, você deverá complementar o valor para aquisição do novo produto. O novo pedido somente será processado após a complementação do valor.
Observe-se que em qualquer das condições e para solução através dos procedimentos oferecidos (devolução da quantia paga ou disponibilização de crédito para nova aquisição), o produto não pode ter sido utilizado.
Você tem até 72h, a partir do recebimento do produto para registrar eventuais problemas de entrega. Após o mencionado registro de problemas, o produto deve ser encaminhado para a Cuia da Guria , com todos os itens/acessórios que o acompanhem originalmente, além de sua embalagem e nota fiscal.
Todos os produtos devolvidos passam por análise no momento em que chegam à nossa loja. A substituição do produto ou a disponibilização do crédito para utilização em nossa loja, somente ocorrerão após o recebimento do produto e a mencionada análise.
PRODUTO COM DEFEITO
Após receber o produto, se eventualmente você notar qualquer defeito ao utilizá-lo, interrompa imediatamente a utilização e entre em contato conosco para análise e, caso necessário, serem adotadas as providências de acordo com as regras de garantia.
Caso seja solicitado, nos encaminhe o produto, com embalagem e Nota Fiscal para verificação. A mercadoria será analisada pelos profissionais competentes e, identificado tal defeito, informaremos a você, no prazo de 20 (vinte) dias, a tomada das medidas necessárias (realização dos reparos, substituição do produto por outro semelhante ou a devolução do valor pago).
Sempre que não for constatado qualquer vício ou defeito, ou tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado para o cliente dentro do prazo de até 30 (trinta) dias.
Na ausência de previsão de garantia considerar-se-á o prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme artigo 26 da Lei nº 8.078/90.
COMO TROCAR O SEU PRODUTO
Consulte a Política de Troca e Devolução acima e faça a solicitação de troca, sendo necessário informar:
- Número do pedido, email utilizado na compra ou CPF do comprador;
- Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
- O motivo da troca.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm